CUSTOMER JOURNEY ERLEBEN UND VERSTEHEN


Ihr Verkaufsteam soll die Probleme der Kunden verstehen und das veränderte Informations- und Kaufverhalten der Konsumenten nachvollziehen? 

Trotz Online-Shop wird der stationäre Handel und eigene Retail weiter entwickelt? 

Der Weg Ihres Teams geht vom Verteiler zum Berater zum digitalen Coach für Ihren POS?


Inhalte & Deliverables

Theoretisches Basiswissen mixen wir mit Erkenntnissuche vor Ort:

  • Update Handel: Wie sich Märkte verändern und die Zukunft in Ihrer Branche
  • Customer Journey Basiswissen und Mapping
  • Persönliches Konsumverhalten und professionelles Kundenverhalten
  • Beobachtung am POS: Verhalten, Befragung, Interpretation
  • Ableitung Ihrer Customer Centricity Strategie 
  • Brainstorming POS 2025 
  • Aufgaben, Timings und Verantwortlichkeiten

Als Ergebnis des Workshops hat ihr Team verstanden, wie die digitale Transformation Ihr Geschäft verändert und erste Ideen in einem Actionplan verarbeitet, dieser Herausforderung in Zusammenarbeit mit den wichtigsten Schnittstellen im Unternehmen zu begegnen.

Geeignet für

 ... kleine, mittlere und grosse Unternehmen, die durch die digitale Transformation die Rolle und Aufgabenfelder ihrer Verkaufsmitarbeiter verändern wollen und ihre Identifikation und ihren Gestaltungsspielraum vergrössern wollen.

Startups, die von Anfang an gewährleisten wollen, dass relevante Marktinformationen strukturiert und regelmässig in die weitere Produktentwicklung einfliessen.

Trainer: Eva Janich

In meinen Trainings und Workshops arbeiten wir sehr interaktiv, d.h. wir rufen mit Ihrem Team in verschiedenen Aufgabenstellungen das gesammelte Wissen Ihrer Mitarbeiter ab und entwickeln daraus mit den Methoden, die ich mitbringe, eine Lösung individuell für Ihr Unternehmen. In Übungen vertiefen oder simulieren wir die Ergebnisse, so dass der Wissenstransfer sicher gestellt ist und jeder im Team weiss, wie er bereits am nächsten Tag damit arbeiten kann.

 

Mehr über mich und meine Kompetenzen erfahren Sie hier...


Sie können unsere Trainings "whitelabeled" buchen, d.h. sie werden noch auf Ihre Bedürfnisse angepasst und für Ihr Unternehmen und Branche individualisiert, bestehen aber im wesentlichen aus den hier beschriebenen Inhalten.

 

Nächste Schritte:

  • Wir besprechen in einem persönlichen Termin oder Skypecall Ihre Ideen und Bedürfnisse und die Ihres Teams
  • Agenda und Inhalte werden an Ihr Unternehmen und Ihre Branche angepasst (dafür investiere ich einen kompletten Tag und stimme die Agenda erneut mit Ihnen ab)
  • 2-tägiger Trainingsworkshop bei Ihnen im Hause oder nach Wunsch extern
  • Dokumentation der Ergebnisse für Ihr Team

 

Preis:

ab CHF 4'995 / EUR 3.995 

inklusive:

  • Unverbindliches Kennenlern- und Briefing-Gespräch oder Skypecall
  • Anpassung der Agenda und der Inhalte an Ihre Bedürfnisse, Ihr Unternehmen und Ihre Branche (1 Tag)
  • Trainingsworkshop (2 Tage)
  • Reisezeiten
  • Dokumentation der Ergebnisse