CUSTOMER CENTRICITY LEBEN
Customer Centricity ist in aller Munde - aber was heisst das konkret für Ihre Verkäufer?
Wie erkennt ein Aussendienst-Mitarbeiter oder ein Key Account Manager eigentlich, welcher Kunde wertvoll, welcher nachhaltig ist, welcher am meisten Potential hat?
Und wie kann er diesen dann systematisch mit geschärften Leistungspaketen für mehr Umsatz gewinnen?
Wie kann er intern dafür sorgen, dass seine Kunden in der gesamten Kontaktkette brilliant umsorgt werden?
Inhalte & Deliverables
Nach dem Training ist Ihr Team fit in folgenden Fragestellungen:
- Strukturierte Marktanalyse für Verkäufer – wer sind die relevanten/besten potentiellen Kunden?
- Schärfung der Leistungspakete oder Produktangebote
- Potentialeinschätzung, Methoden der Bewertung und Priorisierung
- Bildung und systematische Bearbeitung von Kundenclustern
- Qualitative Ziele in der Customer Journey
- Action Planning und Milestones
- Selbst-Controlling aller Massnahmen
- Schnittstellenmanagement und Kommunikation ins Unternehmen
Geeignet für
... kleine und mittlere Unternehmen, die neue Geschäftsfelder besetzen und ihre Vertriebsmitarbeiter befähigen wollen, analytisch fundiert, sinnvoll priorisiert und abgestimmt die potentiell stärksten und wertvollsten Kunden anzusprechen.
Unternehmen, die auch interne Abteilungen wie z.B. den Innendienst oder die Logistik auf Customer Centricity einschwören wollen.
Die Ergebnisse können auch die Basis zur Einführung eines CRM-Systems sein.
Trainer: Eva Janich
In meinen Trainings und Workshops arbeiten wir sehr interaktiv, d.h. wir rufen mit Ihrem Team in verschiedenen Aufgabenstellungen das gesammelte Wissen Ihrer Mitarbeiter ab und entwickeln daraus mit den Methoden, die ich mitbringe, eine Lösung individuell für Ihr Unternehmen. In Übungen vertiefen oder simulieren wir die Ergebnisse, so dass der Wissenstransfer sicher gestellt ist und jeder im Team weiss, wie er bereits am nächsten Tag damit arbeiten kann.
Mehr über mich und meine Kompetenzen erfahren Sie hier...
Sie können unsere Trainings "whitelabeled" buchen, d.h. sie werden noch auf Ihre Bedürfnisse angepasst und für Ihr Unternehmen und Branche individualisiert, bestehen aber im wesentlichen aus den hier beschriebenen Inhalten.
Nächste Schritte:
- Wir besprechen in einem persönlichen Termin oder Skypecall Ihre Ideen und Bedürfnisse und die Ihres Teams
- Agenda und Inhalte werden an Ihr Unternehmen und Ihre Branche angepasst (dafür investiere ich einen kompletten Tag und stimme die Agenda erneut mit Ihnen ab)
- 2-tägiger Trainingsworkshop bei Ihnen im Hause oder nach Wunsch extern
- Dokumentation der Ergebnisse für Ihr Team
Preis:
ab CHF 4'995 / EUR 3.995
inklusive:
- Unverbindliches Kennenlern- und Briefing-Gespräch oder Skypecall
- Anpassung der Agenda und der Inhalte an Ihre Bedürfnisse, Ihr Unternehmen und Ihre Branche (1 Tag)
- Trainingsworkshop (2 Tage)
- Reisezeiten
- Dokumentation der Ergebnisse